想像してみよう。ある日、あなたの家で水道管が破裂し、物的損害が発生する。同時に、配達員がたまたま荷物を降ろしていて、滑って転んで怪我をする。その結果、建設請負業者、医師、病院、保険会社、そして場合によっては弁護士と話し合わなければならなくなる。医療費、物件の修理費用、保険契約に基づく請求、保険の払い戻しなどを記録しておく必要がある。

　これらすべての詳細を管理するのは大変な作業である。「どうしてこうなったのか」といった疑問が浮かび上がってくる。 あるいは、「誰が悪いのか?とか「将来、どうすればこれを回避できるのか」といった具合である。このような不幸な状況では、貯金や保険の補償が十分でないと、予期せぬ経済的な苦境に陥る可能性がある。

　さて、何千もの物件、何台もの車両、何千人もの従業員、そして大規模で複雑なサプライチェーンを持つ国際的なホテルチェーンを想像してみよう。ホテルは毎年何百万人もの顧客を受け入れている。彼らの資産は何十億ドルもの価値がある。インシデントは彼らの施設でも発生し、その結果、保険請求、損失、保険の詳細ははるかに複雑で影響が大きい。彼らは、これらの事故に対処するためのチームと、保険の適用範囲を管理し、請求を追跡し、カバーされていない損失に対処するための詳細な手続きを持っている。

　同様に、小売、エネルギー、製造、ヘルスケアなどの他の業界で複雑な事業を行っている企業も、これらの複雑な詳細を追跡し、管理しようとする課題に直面している。